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《关于促进家政服务消费扩容升级若干措施的通知》
———2025年4月发布——
服务供给
消费便利
政策支持
消费环境
4月，商务部等9部门联合印发《关于促进家政服务消费扩容升级若干措施的通知》，围绕服务供给、消费便利、政策支持、消费环境四大方面提出12项重点举措。这一政策的出台，标志着家政服务业将迎来新一轮规范化、专业化升级，为行业高质量发展注入新动能。
01
行业痛点倒逼改革：
标准化与数字化成突破口
家政服务市场供需矛盾突出
当前，我国家政服务业市场规模已超1.1万亿元，从业人员逾3000万，但供需矛盾突出：一方面，老龄化、三孩政策推动需求激增；另一方面，服务质量参差不齐、行业标准缺失制约行业发展。
2025
加快修订家政服务国家标准
目前，国内一些高端家政公司推出了“星级保姆”服务，虽定价高昂，却因缺乏统一评价标准，消费者难以辨别服务质量，导致市场信任度不足。新政提出的加快制订、修订家政服务国家标准，如信用评价、数字化服务规范等，将为企业提供明确的质量标尺。
例如，上海已试点“居家上门服务证”电子化，通过扫码即可查询服务人员资质、信用记录，有效缓解信息不对称问题。
02
技能升级迫在眉睫：
从“粗放用工”到“职业化”转型
01
专业技能人才不足............................
从业人员技能短板是制约行业发展的核心问题。数据显示，家政从业人员中农村转移劳动力占比超70%，仅15%接受过系统培训。某北京家政平台反馈，客户对“育儿+早教”“养老+护理”等复合型服务需求增长30%，但符合要求的从业人员不足10%。
02
建立就业导向的培训体系.............................
新政强调建立就业导向的培训体系，多地已展开实践。如一些家政企业联合职业院校开设“家政服务与管理”专业，学员通过考核后可获得国家认可的职业技能证书；广州推行“家政服务技能提升计划”，政府补贴企业开展员工培训。这些案例显示，职业化培训正成为行业提质的关键。
03
科技赋能与联盟化：
未来家政的“新生态”
鼓励数字化手段提升效率
政策还鼓励企业运用数字化手段提升效率。例如，“云尚易家”平台通过数字化手段，建立一站式家政服务平台，实现整合资源整合、订单管理、人员调度功能，使家政企业人效大大提升。此外，促进“城市品牌联盟”，通过资源共享降低区域企业运营成本。
大力扶持智慧家政
智能硬件也在重塑服务场景。浙江某企业推出的“智慧养老监护系统”，可实时监测老人健康数据并预警，服务溢价达20%。新政对智慧家政的扶持，将加速此类技术普及。
04
展望：
万亿市场如何行稳致远？
据预测，2026年家政市场规模将突破1.3万亿元。要实现可持续增长，行业需完成三大转型：
01
标准化：
依托国标建立可量化的服务质量体系；
02
专业化：
构建“培训-认证-就业”闭环，提升从业人员素质
03
生态化：
通过技术+联盟模式，实现资源高效配置。
政策东风已至，企业唯有主动拥抱变革，方能在新一轮行业洗牌中抢占先机。正如企业家所言：“未来家政的竞争，不再是价格战，而是谁能用标准赢得信任，用技能创造价值。”
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